Condizioni generali

Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici

PREMESSA

Con riferimento alla normativa generale vigente in materia di turismo, ivi comprese le novità introdotte dal D. Lgs. 21/05/18, n. 62, in attuazione della Direttiva UE 2015/2302, si specifica che EVVAI S.r.l. agisce esclusivamente nella qualità di intermediario/venditore presso il quale sono effettuate le prenotazioni di pacchetti turistici predisposti dal Tour operator/Organizzatori terzi, pertanto è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario/venditore e per l’esecuzione degli obblighi conferitogli dal Tour operator/Organizzatori terzi. Evvai s.r.l. non risponde delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio.

Di seguito si riportano le condizioni generali di vendita dei pacchetti turistici, che saranno applicate dall’Organizzatore del Viaggio/Tour Operator nell’esecuzione del pacchetto, tali condizioni hanno carattere generale e non sostituiscono quelle disponibili nel catalogo dallo stesso Tour Operator/Organizzatore del viaggio. Si precisa che in caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e le condizioni contenute nel catalogo del Tour Operator/Organizzatore del viaggio, quest’ultime prevarranno. Le presenti Condizioni Generali di vendita inoltre sono state integrate con le responsabilità di Evvai s.r.l., nell’adempimento delle sue obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario/venditore.

1.Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico - Proposta d'acquisto e perfezionamento - Documenti da fornire

Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni Generali”) hanno ad oggetto la vendita di un pacchetto turistico, meglio definito al successivo art. 4 delle presenti Condizioni Generali.

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le presenti (i) Condizioni Generali, (ii) la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché (iii) la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore, che collettivamente compongono il “Contratto di Viaggio”.

Prima della conclusione del Contratto di Viaggio o, comunque, appena possibile, l'organizzatore o il venditore forniscono al viaggiatore le informazioni standard di cui all’allegato A, parte I e II, al D. Lgs. 21/05/18, n. 62 e le informazioni di cui all’art. 34, comma 1 del suddetto Decreto, tramite una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole. Resta inteso che le informazioni fornite al viaggiatore ai sensi dell’articolo 34, comma 1, lettere a), c), d), e) e g) D. Lgs. 21/05/18, n. 62 nonché quanto previsto nel successivo art. 6 delle presenti Condizioni Generali, che formano parte integrante del contratto di Pacchetto Turistico e non possono essere modificate, salvo accordo esplicito delle parti contraenti

Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di vendita di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti. Per quanto riguarda, invece, i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all'articolo 45, comma 1, lettera h) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su altro supporto durevole.

La conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore viene inviata dal tour operator al viaggiatore o dall'agenzia di viaggio, per conto del Tour operator/Organizzatori terzi, al viaggiatore. Il Contratto di Viaggio, come sopra definito e composto, si perfeziona con la conferma della prenotazione del pacchetto turistico, il viaggiatore in tal modo accetta, per sé e per i soggetti per i quali chiede il pacchetto turistico, il Contratto di Viaggio,

2. Fonti legislative

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal D. Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 s.m.i. cd. Codice del Turismo (di seguito “Cod. Tur”), specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302, dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato nonché le disposizioni del codice del consumo di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206., in quanto applicabili.

3. Regime amministrativo

L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale, stante la specifica competenza.

L’Organizzatore e l’intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa obbligatoria per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze assicurative facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori per la copertura di eventi che possano gravare sulla realizzazione o corretta esecuzione della vacanza, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: annullamento del viaggio, copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e dell’intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza. Dette polizze possono prevedere: la restituzione delle somme versate dal viaggiatore o il rientro anticipato del viaggiatore presso la località di partenza, ove il pacchetto turistico includa il servizio di trasporto.

Ai sensi dell’art. 18, comma VI del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale o in qualsiasi comunicazione al pubblico, delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui all’art. 18, comma I del Cod. Tur.

4. Definizioni

Ai fini del contratto di pacchetto turistico si intende per:

  • professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo;

  • organizzatore, un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette ì dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;

  • venditore/intermediario, il professionista, diverso dall’organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore. A tal fine si precisa che Evvai Srl opera in qualità di venditore/intermediario poiché si pone come intermediario nella vendita di Pacchetti Turistici combinati da un organizzatore, di cui alla lett. b) che precede;

  • viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, ai sensi del Cod Tur;

  • stabilimento, lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma I, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;

  • supporto durevole, ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;

  • circostanze inevitabili e straordinarie, una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;

  • difetto di conformità, un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;

  • punto vendita, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;

  • rientro, il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.

5. Nozione di pacchetto turistico

Per pacchetto turistico (di seguito il “Pacchetto Turistico”) si intende: la combinazione - ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza - di almeno due tipi diversi di servizi turistici, di seguito elencati:

  • il trasporto di passeggeri;

  • l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;

  • il noleggio di auto, di altri veicoli a motore o motoveicoli che richiedano una patente di guida di categoria A;

  • qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo.

inoltre, affinché si possa parlare di Pacchetto Turistico” è necessario che, si verifichi almeno una delle seguenti condizioni:

  • tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;

  • tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:

    • acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;

    • offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;

    • pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;

    • combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.

6. Informazioni al turista - Scheda tecnica

  • Prima della conclusione del Contratto di Viaggio o prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore o l’intermediario comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:

    • la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese

    • i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se del caso, il venditore informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno;

    • informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”;

    • la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e, ove presente, del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;

    • ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;

    • i pasti forniti inclusi o meno;

    • visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;

    • i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;

    • la lingua in cui sono prestati i servizi;

    • se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria;

    • il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;

    • le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;

    • il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a) di cui al D. Lgs. 21/05/18, n. 62, prima dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;

    • le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\o visti, compresi i tempi approssimativi per l'ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie del paese di destinazione;

    • informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall'organizzatore ai sensi dell'articolo 41, comma 1 del D. Lgs.62/2018 e specificate al successivo art. 10 comma 3 delle presenti Condizioni Generali;

    • informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un'assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso;

    • gli estremi della copertura di cui all'articolo 47, commi1, 2 e 3 D. Lgs. 62/2018;

    • In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico, ai sensi e per gli effetti dell’art. 41, comma 7 del D. Lgs. 62/2018, entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

  • L’Organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge a cui è sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo:

    • estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell’organizzatore; - estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 47 Cod. Tur;

    • estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;

    • periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;

    • parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 39 Cod. Tur.).

7. Pagamenti

  • Al momento della conferma della prenotazione del Pacchetto Turistico da parte del Turista, questi dovrà , corrispondere all’Intermediario l’importo:

    • della quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8);

    • indicato nel del Pacchetto Turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore. Tale importo viene versato a titolo di acconto . Nel periodo di validità della proposta di acquisto del Pacchetto Turistico, e pertanto prima della ricezione della conferma di prenotazione della stessa, che costituisce perfezionamento del Contratto di Viaggio qualora il recesso del Viaggiatore dipendente da fatto sopraggiunto e imprevedibile, si applica quanto previsto all’art. 10 che segue. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\Pacchetto Turistico richiesto.

  • Per le prenotazioni aggiuntive e successive alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto;

  • La mancata ricezione da parte dell’Organizzatore delle somme sopra indicate alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator/Organizzatore delle somme versate dal Viaggiatore all’intermediario, comporterà la automatica risoluzione del contratto, ex art. 1456 cod. cic, da parte dell’Organizzatore da comunicarsi per iscritto, via fax o via pec, all’Agenzia intermediaria, e al viaggiatore, ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 47 D. Lgs. 62/2018 esercitabili dal viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’Organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite dell’intermediario scelto dal medesimo viaggiatore.

8. Prezzo

Il prezzo del pacchetto turistico è specificato nel Contratto di Viaggio, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà subire variazioni, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza di modifiche relative a:

  • costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

  • diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

  • tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.

In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore all’8% del prezzo nel suo originario ammontare, in tale ultima ipotesi è riconosciuta al Viaggiatore la facoltà di recedere, ai sensi e per gli effetti dell’art. 40 Cod. Tur.

In caso di diminuzione del prezzo, l'organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.

Il prezzo è composto da:

  • quota di iscrizione o quota gestione pratica;

  • quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all’intermediario o al viaggiatore;

  • costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti;

  • costo eventuali visti e tasse di ingresso di soggiorno e di uscita dai Paesi meta della vacanza.

  • oneri e tasse aeroportuali e\o portuali.

9. Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza da parte dell'organizzatore

  • Il Tour Operator si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, salvo che si sia riservato tale diritto nel contratto e la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole

  • Se prima della partenza l’organizzatore abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1 lett. a) Cod. Tur. oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già accettate dall’Organizzatore, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal Contratto di Viaggio senza corrispondere spese di recesso;

  • Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, esercitando il diritto di recesso, l'organizzatore potrà offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore;

  • L’organizzatore informa via mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte di cui al comma 2 che precede e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto ai sensi del comma 6 che segue;

  • Il viaggiatore comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 1 che precede e comunque per le conferme sotto data entro 2 giorni lavorativi 1 dall’inizio del soggiorno. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata;

  • Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo;

  • In caso di recesso dal Contratto di Viaggio, ai sensi del comma 2 del presente art. 9, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'Organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni lavorativi 1 dal recesso dal Contratto di Viaggio tutti i pagamenti effettuati da o per conto del Viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, come previsto dal successivo comma 8 del presente articolo, tranne nei casi di seguito indicati:

    • Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto;

    • Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito o comunque a fatti imprevedibili o inevitabili oppure a circostanze inevitabili e straordinarie non dipendenti dall’Organizzatore o dall’Intermediario;

    • Non è altresì previsto alcun rimborso e/o risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostra che il difetto di conformità sia imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel Contratto di Viaggio ed è imprevedibile o inevitabile.

  • Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 lettere a), b) e c), l’organizzatore che annulla, restituirà al viaggiatore una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio, a titolo di indennizzo per la mancata esecuzione del Contratto di Viaggio;

  • resta, in ogni caso, inteso che l’indennizzo, per la mancata esecuzione del Contratto di Viaggio da parte dell’Organizzatore, non potrà mai essere superiore al doppio degli importi di cui il viaggiatore sarebbe, in pari data, debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 3° comma che segue, qualora fosse egli ad annullare il Pacchetto Turistico.

10. Recesso del viaggiatore

  • Il viaggiatore può recedere dal Contratto di Viaggio in ogni momento prima dell’inizio del Pacchetto Turistico, senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:

    • aumento del prezzo in misura eccedente l’8%;

    • modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal viaggiatore;

    • L’Organizzatore non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore ancorché accettate dall’Organizzatore. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore può:

    • accettare una proposta alternativa ove formulata dall’organizzatore;

    • richiedere la restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nel termine indicato all’art. 9, comma 7 che precede.

  • In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasporto passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto all’indennizzo supplementare;

  • Al viaggiatore che receda dal Contratto di Viaggio prima della partenza per qualsiasi fatto o motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, non dipendente in ogni caso da fatto o atto dell’Organizzatore o dell’Intermediario, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma del presente art. 10, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati (indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7, comma 1 delle Condizioni Generali): (i) il costo individuale di gestione pratica e (ii) l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi, (iii) la penale nella misura indicata di seguito, salvo eventuali condizioni più restrittive - legate a periodi di alta stagione o di piena occupazione delle strutture - che verranno comunicate al viaggiatore in fase di preventivo e quindi prima della conclusione del contratto di Viaggio.

    • In caso di recesso del Viaggiatore, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto all’art. 10, comma 3 che precede, dal Contratto di Viaggio avente ad oggetto i Pacchetti Turistici con voli regolari di linea a tariffa speciale o IT e con soggiorni in albergo, appartamenti, residence, ville o villaggi in formula alberghiera e Pacchetti Turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto, sarà applicata una penale pari al:

    • 10% della quota di partecipazione dal momento della prenotazione fino a 30 giorni lavorativi 1 prima della partenza;

    • 25% della quota di partecipazione da 29 a 21 giorni lavorativi 1 prima della partenza;

    • 50% della quota di partecipazione da 20 a 10 giorni lavorativi 1 prima della partenza;

    • 75% della quota di partecipazione da 9 giorni a 4 giorni lavorativi 1 prima della partenza;

    • 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.

    Nessun rimborso spetterà al viaggiatore nei seguenti casi:

    • annullamento di prenotazione non rimborsabile;

    • annullamento da 3 giorni lavorativi 1 prima al giorno stesso di partenza;

    • mancata presentazione nel giorno previsto di arrivo presso la struttura senza darne preventiva comunicazione all’organizzatore o al venditore (no show);

    • interruzione del viaggio o soggiorno;

    • impossibilità di poter effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti da espatrio o di qualsiasi altro adempimento necessario per realizzare il viaggio. Il controllo della validità dei documenti o visti per l'espatrio, nonché l'assolvimento degli obblighi valutari, sanitari e dell'esistenza di tutti i requisiti necessari per l'esecuzione del viaggio è obbligo personale e non delegabile del viaggiatore.

    La comunicazione del recesso da parte del Viaggiatore dovrà pervenire in un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 19 e il sabato dalle ore 9 alle ore 12) e in ogni caso, prima dell’inizio del viaggio. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso e include quello della partenza. Inoltre, si specifica che: Rimangono sempre a carico del Viaggiatore la quota di apertura pratica ed il premio delle coperture assicurative (qualora acquistate) Nessun rimborso spetta al Viaggiatore che interrompa volontariamente il viaggio o il soggiorno. L’eventuale non imputabilità al viaggiatore della impossibilità di usufruire della vacanza non legittima il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta della vacanza di cui al comma 2 o per le ipotesi di cui al comma 1 del presente art. 10, essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista in forma obbligatoria dell’organizzatore.

  • Nel caso di prenotazioni di gruppo, le penali previste in caso di recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del Contratto di Viaggio.

  • Dalla indicazione della percentuale di penale sopra indicata all’art. 10, comma 3 sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono molto più restrittive e saranno previamente indicate in fase di quotazione del pacchetto di viaggio.

  • L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:

    • il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;

    • l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.

  • L’organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dei commi 2 e 6 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi;

  • In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’organizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

11. Responsabilità dell'organizzatore per inesatta esecuzione e sopravvenuta impossibilità in corso di esecuzione – Obblighi del viaggiatore – Tempestività della contestazione

  • L'organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell'articolo 1228 del codice civile.

  • Il viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente (e in ogni caso entro il termine del pacchetto) tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di vendita di pacchetto turistico.

  • Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita di pacchetto turistico, l'organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l'organizzatore non pone rimedio al difetto, il viaggiatore ha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del danno che abbia subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili.

  • Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l'organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2 che precede, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario avviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.

Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e l’organizzatore non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore, ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile, può risolvere il contratto di Viaggio con effetto immediato, o chiedere – se del caso – una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno.

L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate.

Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili con quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal viaggiatore poiché non comparabile con quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo sia inadeguata, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12. Cessione del contratto di pacchetto turistico ad un altro viaggiatore

  • Il viaggiatore previo avviso dato all'organizzatore su un supporto durevole entro 4 giorni lavorativi 1 prima dell'inizio del pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio.

  • Il cedente e il cessionario del contratto di vendita di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

  • L'organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedono le spese realmente sostenute dall'organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto. In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e\o non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria aerea con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima.

  • La variazione dei nominativi di tutti i partecipanti all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento totale (vedi art. 10 - Recesso del Viaggiatore). Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica. Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo con il consenso del vettore.

  • Nel caso in cui il viaggiatore dovesse richiedere le eventuali modifiche alla prenotazione in un termine non superiore a 4 giorni lavorativi 1 dalla data prevista per la partenza, EVVAI S.r.l., operando esclusivamente in qualità di intermediario/venditore, si riserverà di gestire detta richiesta compatibilmente con le disponibilità presenti al momento, presso l’organizzatore e/o tour Operator che ha composto il pacchetto sia in termini tariffari che di sistemazione, senza alcun obbligo di mantenere la condizioni già oggetto di prenotazione.

Il viaggiatore che abbia necessità di modificare uno o più elementi dopo che la prenotazione è stata confermata, ne dà immediato avviso a mezzo mail all'indirizzo prenotazioni@evvai.com , Evvai s.r.l. provvederà ad inoltrare la richiesta all’organizzatore indicando il tipo di modifica richiesta.

Tali modifiche non obbligano l’intermediario/venditore nei casi in cui non possano essere soddisfatte, poiché saranno gestite in conformità alla disponibilità dell’organizzatore. In ogni caso, tutte le richieste di modifica della prenotazione comporteranno per il Viaggiatore l'addebito fisso di € 50,00 non rimborsabili in caso di annullamento.

Si specifica che qualora le modifiche relative a: cambio di complesso alberghiero, data di inizio soggiorno, aeroporto/porto di partenza, diminuzione/aumento del numero di partecipanti e/o della durata del soggiorno dovessero essere accolte dall’organizzatore, le stesse saranno da considerarsi quali recesso del viaggiatore e saranno applicate pertanto le condizioni previste all’art. 10 (Recesso del Viaggiatore).

Eventuali variazioni di tariffe e di sistemazione conseguenti alle modifiche richieste saranno comunicate al viaggiatore in forma scritta tramite e-mail. Qualora il viaggiatore non ritenesse di adeguarsi alla proposta e richiedesse l'annullamento della prenotazione, quest'ultima manifestazione di volontà sarà da intendersi come annullamento totale (vedi art. 10 - Recesso del Viaggiatore).

13. Modifiche successive alla prenotazione

  • Conferma della prenotazione. La prenotazione sarà da considerarsi definitivamente confermata solo ad avvenuta ricezione del pagamento del prezzo, con accredito sul conto corrente bancario o postale intestato ad Evvai s.r.l. entro i termini stabiliti, salvo errori ed omissioni. Il mancato rispetto delle scadenze comporterà l’annullamento della prenotazione, nel caso in cui non sia rispettato il termine di scadenza del saldo la prenotazione sarà annullata applicando le penali previste dall’art. 10 recesso del viaggiatore.

  • Errori tecnici di prenotazione. Evvai s.r.l. in qualità di intermediario/venditore provvederà a comunicare al viaggiatore eventuali errori dovuti a difetti tecnici nel sistema di prenotazione.

  • Stop sale. Talune offerte pubblicate da Evvai s.r.l. possono essere soggette a diponibilità limitata e/o a riconferma da parte del fornitore.

In tutti i casi di prenotazione confermata, EVVAI S.r.l. si riserva la facoltà di comunicare al cliente una eventuale variazione di prezzo o disponibilità che siano conseguenza di una modifica unilaterale da parte dell’organizzatore su alcune condizioni essenziali (tipologia camera, servizi accessori, trasporto, prezzo, disponibilità) conosciute nel tempo tecnico intercorrente tra la conferma della prenotazione del viaggiatore e l'invio della conferma all’organizzatore. In tali casi e comunque entro 4 giorni lavorativi1 dalla conferma di prenotazione, EVVAI S.r.l. comunicherà l'eventuale adeguamento di prezzo al viaggiatore riconoscendo a quest'ultimo la facoltà di accettare le eventuali modifiche oppure recedere dalla prenotazione, senza spese e/o penali a suo carico e con restituzione, in suo favore, di quanto versato a titolo di acconto e/o saldo.

14. Obblighi dei viaggiatori

Fermo l’obbligo di tempestiva comunicazione del difetto di conformità, per come previsto all’art. 11 comma 2, i viaggiatori devono attenersi ai seguenti obblighi:

  • Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per i viaggi all’estero ovvero passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio. Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.

  • I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.

  • I viaggiatori dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

  • Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it . Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.

  • Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta o nelle sue immediate vicinanze risultassero, dai canali informativi istituzionali, località soggette ad “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che dopo la sua partenza dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato nonché il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

  • I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.

  • Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

  • Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore (cfr. art. 6, comma 1° lett. h).

15. Classificazione alberghiera

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato.

In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico”, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.

16. Regime di responsabilità e limitazione della responsabilità del venditore/intermediario

  • L’organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

  • L’Intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente e limitatamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei confronti del Viaggiatore, per come specificamente previsto dall’art. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 47. Pertanto il Viaggiatore solleverà e terrà indenne l’Intermediario da ogni richiesta, azione, pretesa comunque avanzata anche da terzi a titolo di risarcimento danni relativa a alla organizzazione ed esecuzione del viaggio. Resta, altresì, inteso che l’Intermediario non sarà ritenuto responsabile né sarà obbligato alla restituzione alcuna somma in favore del Viaggiatore in caso di impossibilità sopravvenuta o fatto imprevisto e sopraggiunto del Viaggiatore non imputabile all’Intermediario stesso o da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Intermediario non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

Il Venditore, inoltre declina espressamente qualsiasi responsabilità derivante da eventuali malfunzionamenti causati da errori di sistema e/o interruzioni (temporanee o permanenti) del sito web: www.evvai.com, della sua applicazione e/o di altri strumenti. Nella più ampia interpretazione possibile delle leggi in vigore, il Venditore non sarà responsabile di alcun danno derivante dall’utilizzo o dall’incapacità di utilizzare il sito web. Le informazioni del sito web sono fornite dal Venditore “così come sono” e sono fornite, nella più ampia interpretazione possibile delle leggi in vigore, senza alcuna garanzia esplicita o implicita. Le informazioni fornite sono ritenute accurate, tuttavia potrebbero contenere errori o sviste. Il Venditore non rivendica né garantisce che le funzioni e le applicazioni contenute nel presente sito web siano fornite in maniera continuativa e prive di errori. Il Venditore non garantisce che il server e/o il Sito siano esenti da virus od altri elementi pericolosi. Il Venditore non garantisce che quanto pubblicato sul sito web sia appropriato e/o disponibile per l’utilizzo in altri territori. È vietato l’accesso a materiali da un territorio nel quale il loro contenuto sia illegale. Il Venditore, in caso di danni conseguenti a sua colpa e/o a suo inadempimento contrattuale, risponderà solo limitatamente ai danni diretti, con esclusione dei danni indiretti.

Il Venditore non sarà in ogni caso responsabile del risarcimento di qualsiasi danno che possa derivare in conseguenza di: caso fortuito, forza maggiore, atti od omissioni del Viaggiatore.

17. Limiti del risarcimento e prescrizione

I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto negli stessi previsti e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.

  • Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo, si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.

  • Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data di rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il risarcimento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.

Resta, in ogni caso, inteso che il venditore/intermediario, in caso di danni conseguenti a sua colpa e/o a suo inadempimento contrattuale, risponderà solo limitatamente ai danni diretti, con esclusione dei danni indiretti. Fatto salvo quanto previsto dal presente articolo nonché dall'art. 1229 del Codice Civile e da altre norme di legge inderogabili, la responsabilità complessiva del venditore/intermediario sarà limitata ad un importo pari a quanto pagato dal Viaggiatore al venditore/intermediario per l’acquisto oggetto del Contratto di Viaggio.

18. Possibilità di contattare l'organizzatore tramite il venditore

  • Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale lo ha acquistato, il quale, a sua volta, li inoltrerà tempestivamente all’organizzatore.

  • Ai fini del rispetto dei termini o periodi di prescrizione, la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma precedente, è considerata la data di ricezione anche per l’organizzatore.

19. Obbligo di assistenza

L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà anche nelle circostanze di cui all'articolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.

L'organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.

20. Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio.

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 47 Cod. Tur., l’organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio nazionale sono coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità professionale a favore del Viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.

I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Viaggiatori al momento della partenza.

21. Reclami, denunce e decadenza

Premesso che Evvai S.r.l. opera nella qualità di intermediario/venditore, nel caso in cui dovessero verificarsi mancanze o inadempimenti nell’esecuzione delle sue obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario/venditore , la contestazione del viaggiatore deve avvenire tempestivamente e mediante presentazione di reclamo scritto da inviare tramite e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@evvai.com" entro il termine del pacchetto.

Fermo l’obbligo di cui sopra, il viaggiatore deve – a pena di decadenza dal diritto di proporre eventuale azione risarcitoria - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o mediante l’invio di apposita segnalazione all’indirizzo pec: evvaisrl@pec.it entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di termine del pacchetto.

Qualora il viaggiatore riscontri significative mancanze nell’esecuzione del pacchetto le relative contestazioni dovranno essere inoltrate direttamente all’organizzatore/tour operator mediante presentazione di reclamo da inviare ai contatti dell’organizzatore/Tour Operator forniti nella scheda tecnica, affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Come previsto dall’art. 18 che precede si segnala che è facoltà del viaggiatore contattare Evvai S.r.l. anche in caso di contestazioni relative alla corretta esecuzione del pacchetto, in tal caso Evvai s.r.l. fungerà esclusivamente da tramite ed inoltrerà i reclami all’organizzatore e/o tour operator effettivamente responsabile, affinché quest’ultimo si attivi direttamente o tramite il suo rappresentante locale o l’accompagnatore per porvi tempestivamente rimedio.

22. Legge applicabile, foro competente e ODR (Online dispute regulation)

Le presenti Condizioni Generali, nonché l’esecuzione degli obblighi del Venditore relativi alla prenotazione all’acquisto del Pacchetto Turistico, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana.

Per qualsiasi controversia tra le parti relativa all’interpretazione, esecuzione e/o risoluzione delle presenti Condizioni Generali limitatamente alla responsabilità o inadempimento contrattuale del Venditore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Lecce, fatto salvo quanto previsto dall’art. 66bis D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, e s.m.i. (Codice del Consumo). Per i consumatori nello Spazio Economico Europeo: in caso di reclami, si suggerisce, in via preliminare, quanto previsto all’art. 21 che precede. Nell’ipotesi in cui il reclamo presentato dal Viaggiatore non dia esito positivo, il Viaggiatore potrà inviare il reclamo tramite la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie “Online Dispute Regulation”, collegandosi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr . Nel caso in cui una qualsiasi delle disposizioni o clausole di cui alle presenti Condizioni Generali sia nulla o diventi nulla, sia o diventi non vincolante, non determinerà la nullità, l’inefficacia o l’invalidità di tutte le Condizioni Generali. Il Viaggiatore si impegna, pertanto, a rispettare tutte le altre clausole valide ed efficaci ivi contenute.

23. Garanzie al viaggiatore

I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore, giusta polizza assicurativa sulla Responsabilità Professionale indicata in calce alle presenti Condizioni Generali. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\o sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Evvai S.r.l., per i servizi offerti è assistita da idonea polizza assicurativa, giusta polizza assicurativa contro il rischio di insolvenza indicata in calce alle presenti Condizioni Generali, per la responsabilità civile a favore del consumatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. ai sensi dell'art. 99 del Codice del Consumo (D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005) nonché ai sensi dell’art. 47, comma 1 del D. Lgs. 21/05/18, n. 62.

24. Modifiche operative

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine, il viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005 (richiamato all’art.5).

25. Modifica delle condizioni generali

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in ogni momento. Il Viaggiatore potrà verificare in qualunque momento il testo in vigore delle presenti Condizioni Generali. Il Venditore si riserva il diritto di apportare modifiche e/o aggiornamenti al Sito Web e ai relativi contenuti, come già previsto nelle Note Legali. Il Venditore si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di limitare, rifiutare e/o interrompere, del tutto o in parte, l'accesso al Sito Web, o a parte di esso, da parte di qualsiasi Utente.

26. Informativa su specifica accettazione clausole

Il Viaggiatore, con la conferma della Prenotazione del Pacchetto Turistico, ai sensi di quanto previsto all’articolo “Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico e perfezionamento” delle presenti Condizioni Generali, dichiara di aver già preso opportunamente visione e di accettare integralmente i termini e le condizioni del Contratto di Viaggio ed in particolare quanto previsto nelle Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici nonché il catalogo, il programma di viaggio e altri eventuali allegati che formano parte integrante del Contratto di Viaggio. Il Viaggiatore viene espressamente resa edotto che alcune clausole delle presenti condizioni generali di contratto saranno ulteriormente richiamate e saranno oggetto di specifica approvazione ed accettazione da parte del cliente tramite apposito consenso da esprimersi con specifico “doppio click” al momento della richiesta di preventivo e/o di conferma prenotazione , a conferma, sia della specifica accettazione, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e segg. c.c., delle seguenti clausole : Artt. (contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico e perfezionamento), 7 (Pagamenti), 8 (Prezzo), 9 (Modifica o annullamento prima della partenza), 10 (Recesso del Viaggiatore), 11 (Obblighi viaggiatore e tempestività della contestazione), 12 (Cessione del contratto di pacchetto turistico ad un altro viaggiatore), 13 (Modifiche successive alla prenotazione), 14 (Obblighi del viaggiatore), 16. (Regime di responsabilità e limitazione della responsabilità del venditore), 17 (Limiti al risarcimento e prescrizione), 21 (Reclami, denunce e decadenze), 22 (Legge applicabile, foro competente e ODR (online dispute regulation), 25. (Modifica delle Condizioni Generali)

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL'ART. 17 DELLA L. 38/2006

La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.

INFORMATIVA ART. 13 E 14 REGOLAMENTO UE N. 2016/679 C.D. GDPR (PROTEZIONE DATI PERSONALI)

Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto, è svolto ai sensi dell'art. 13 e 14 Regolamento UE n. 2016/679 c.d. GDPR in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico o del singolo servizio turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti (art. 13 e 14 Regolamento UE n. 2016/679 c.d. GDPR) contattando il titolare del trattamento: Evvai s.r.l. Via Perosi 8 - 73039 - Tricase (LE) assistenzaclienti@evvai.com. Ad ogni modo, l’Informativa completa sarà consultabile al seguente link:https://www.evvai.com/privacy-policy

SCHEDA TECNICA EVVAI S.R.L.

Organizzazione tecnica: Evvai S.r.l Via Perosi 8 - 73039 - Tricase (LE) Mail: assistenzaclienti@evvai.com

Autorizzazione regionale n. 431 del 24/02/2010

  • Assicurazione Responsabilità Professionale: Evvai S.r.l. ha una polizza assicurativa nr. 1/2282/319/157399912 stipulata con la compagnia Unipol Assicurazioni S.p.a. per la responsabilità civile verso il consumatore ai sensi dell'art. 99 del Codice del Consumo (D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005).

  • Assicurazione Rischio di Insolvenza: Evvai S.r.l., è coperta da polizza assicurativa nr. IT/EVO/MGA/FFI/2019/00560 stipulata con la compagnia Evolution Insurance Company Limited contro il rischio di insolvenza del Venditore, ai sensi di quanto previsto dagli artt. 47 e 49 del D. Lgs. 23/05/2011 n. 79 (il Codice del Turismo) così come modificato dal D. Lgs. 21/05/2018 n. 62.

Validità delle pubblicazioni: dal 1/04/2019 al 01/04/2020
Note: (1) - I giorni si intendono lavorativi, quindi con esclusione del sabato e dei giorni festivi, dalle ore 9 alle ore 19, inoltre devono essere esclusi il giorno della partenza ed il giorno relativo alla comunicazione dell’annullamento.