Come esporre un reclamo formale

Se hai necessità di esporre un reclamo, ricorda di comunicarcelo tempestivamente dopo il rientro dal viaggio.

Canali per inviare un reclamo:

• Email a servizioclienti@evvai.com
• PEC a evvaisrl@pec.it (per comunicazioni con valore legale)

Cosa includere nel reclamo:

• Numero di pratica e date del soggiorno.
• Descrizione dettagliata dei disagi riscontrati.
• Documentazione di supporto: foto, video, eventuali verbali redatti dalla struttura.
• Comunicazioni o segnalazioni effettuate durante il soggiorno.
• Eventuali richieste specifiche (rimborso, compensazione).

Tempistica di risposta: come previsto dal Codice del Consumo, il reclamo viene istruito e riceve una risposta formale entro 30 giorni dalla ricezione.

Per poter essere istruito correttamente, il reclamo deve essere inviato entro 10 giorni dal rientro.