Risoluzione delle controversie: ADR e ODR

Se hai presentato un reclamo formale e non sei soddisfatto della risposta, hai a disposizione strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, alternativi al ricorso in tribunale.

ADR (Alternative Dispute Resolution):

• Puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
• Per il settore turismo sono disponibili organismi specializzati come la Camera di Conciliazione Turismo.
• La procedura è più rapida ed economica rispetto a una causa giudiziaria.

ODR (Online Dispute Resolution): la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie tra consumatori e commercianti:

ec.europa.eu/consumers/odr

Sulla piattaforma ODR puoi avviare una procedura online in italiano, con costi ridotti e tempi certi.

Questa facoltà è riconosciuta ai consumatori in via aggiuntiva rispetto agli strumenti tradizionali di tutela giurisdizionale.