Tempi di risposta dell'Assistenza Clienti

I tempi di risposta dell'Assistenza Clienti variano in base al canale utilizzato e alla complessità della richiesta.

• Telefono: risposta immediata negli orari di apertura. In alta stagione potrebbero esserci brevi attese.
• WhatsApp: risposta entro poche ore negli orari di apertura.
• Email generiche: risposta entro 24-48 ore lavorative.
• Richieste di modifica o cancellazione: la prima risposta arriva entro 24 ore; la chiusura della pratica può richiedere più tempo, in base alla verifica con i fornitori.
• Reclami formali: risposta scritta entro 30 giorni dalla ricezione (come da Codice del Consumo).

In caso di urgenze durante il viaggio o a ridosso della partenza, il canale consigliato è sempre il telefono: ci permette di intervenire immediatamente con il fornitore.