Problemi durante vs dopo il viaggio: quale canale usare

La gestione dei problemi relativi al soggiorno cambia in base al momento in cui viene segnalata.

Durante il viaggio (segnalazione in tempo reale):

• Contatta subito la reception della struttura.
• Se il problema non si risolve, chiama l'Assistenza Evvai al 0833 524416.
• In questa fase possiamo intervenire concretamente sul fornitore per trovare una soluzione immediata.
• Se richiesto, conserviamo traccia della segnalazione per eventuali richieste successive.

Dopo il viaggio (reclamo formale):

• Invia un reclamo scritto a servizioclienti@evvai.com o alla PEC evvaisrl@pec.it entro 10 giorni dal rientro.
• Allega tutta la documentazione utile (foto, video, eventuali verbali della struttura).
• Riceverai una risposta formale entro 30 giorni.

Importante: segnalazioni effettuate solo al rientro, senza aver dato possibilità di intervenire durante il soggiorno, sono molto difficili da gestire. Segnala sempre prima, per darci modo di agire.