Problemi in struttura: chi contattare e come

Se durante il soggiorno noti un problema (camera non conforme, servizio non erogato, guasti), è importante segnalarlo subito per poter intervenire con tempestività.

Ecco come procedere:

1. Rivolgiti prima alla reception della struttura: nella maggior parte dei casi il problema si risolve sul posto in poche ore.
2. Se la struttura non riesce a risolvere il problema, contatta il Servizio Clienti Evvai al 0833 524416 o via WhatsApp: interveniamo direttamente con il fornitore per cercare una soluzione.
3. Conserva le prove (foto, video, messaggi) dell'inconveniente: in caso di richiesta di risarcimento successivo sono fondamentali.
4. Se la situazione è grave e non si risolve, richiedi un verbale scritto alla reception prima di lasciare la struttura.

Segnalazioni effettuate solo al rientro, senza aver dato la possibilità di intervenire durante il soggiorno, difficilmente possono essere gestite con successo.