Coronavirus (Covid-19). Siamo qui per aiutarti

Al momento siamo in attesa di ricevere aggiornamenti da parte delle strutture. Appena li riceveremo, ve ne daremo comunicazione tramite mail.
Siamo in attesa di ricevere aggiornamenti da parte delle strutture circa la presenza e la modalità dei servizi prenotati. Sarete contattati tramite mail appena avremo nuove comunicazioni.
Al momento stiamo lavorando per pubblicare tutti gli aggiornamenti appena possibile.
Siamo in attesa di ricevere aggiornamenti da parte delle strutture circa la presenza e la modalità dei servizi prenotati. Sarete contattati tramite mail appena avremo nuove comunicazioni.
Al momento non abbiamo ricevuto comunicazioni su quali saranno le misure da adottare all'interno delle strutture. Ve ne daremo comunicazione appena riceveremo aggiornamenti.
Siamo in attesa di ricevere aggiornamenti da parte delle strutture circa la presenza e la modalità dei servizi prenotati. Sarete contattati tramite mail appena avremo nuove comunicazioni.
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Per richiedere l'annullamento della prenotazione, basta inviare una mail all'indirizzo assistenzaclienti@evvai.com entro la data prevista per la scadenza del pagamento del saldo. Riceverà le condizioni di annullamento tramite mail.
Se la prenotazione è stata effettuata tra il 03/03 e il 18/05, i 100 € versati come acconto, saranno restituiti sotto forma di buono vacanza. Per informazioni di prenotazioni effettuate in altra data, si prega di scrivere all'indirizzo assistenzaclienti@evvai.com indicando il codice della pratica.
Per sapere se la promozione Vacanza Zero Rischi, può essere applicata in maniera retroattiva per la sua prenotazione, si prega di scrivere all'indirizzo assistenzaclienti@evvai.com indicando il codice della pratica.
Le ricordiamo che l'importo versato per la sottoscrizione della polizza non è rimborsabile, come da Condizioni Generali.
Per vedere se la polizza copre le penali d'annullamento, si prega di visionare il prospetto assicurativo presente all'interno della sua Area Utente nella sezione I Miei Dati
L'importo versato sarà rimborsato secondo le modalità comunicate dall'ufficio di assistenza clienti. Per maggiori informazioni, si prega di inviare una mail all'indirizzo assistenzaclienti@evvai.com indicando il codice pratica.
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Si prega di visionare il prospetto assicurativo presente all'interno della sua Area Utente nella sezione I Miei Dati
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Per prenotazioni confermate tra il 03/03 e il 18/05, con versamento di un acconto pari a 100 €, in caso di annullamento entro 30 giorni prima della partenza, lo stesso sarà rimborsato sotto forma di buono vacanza. Per prenotazioni effettuate in altra data, valgono le condizioni contrattuali sottoscritte all'atto della prenotazione, se la data di partenza è al di fuori del periodo di restrizione La legislazione d’urgenza in deroga a quanto previsto dai singoli contratti e dal Codice del Turismo, stabilisce delle misure al fine di contenere gli effetti negativi che l’emergenza COVID-19 sta producendo sul tessuto socio-economico e di tutelare tutti i soggetti del comparto turistico: i viaggiatori, le Agenzie di Viaggio, Alberghi, Compagnie Aeree e i Tour Operator.Tali disposizioni straordinarie consentono al Tour Operator, in caso di recesso del viaggiatore ovvero di recesso da parte dell’organizzatore, di emettere un voucher in luogo del rimborso, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo. L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore a veder riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. Le somme versate dai viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici, non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento dei servizi che compongono il pacchetto stesso.
Perchè magari nel frattempo ci saranno delle comunicazioni relative alla vacanza prenotata o ci potrà essere un miglioramento della situazione, tanto da non dover rendere necessario un annullamento.
Siamo spiacenti, per vincoli contrattuali nei confronti dei nostri fornitori, dobbiamo applicare l'art. 14 Recesso delle Condizioni Generali.
In caso di comunicazione di mancata apertura da parte del villaggio, riceveremo anche il rimedio proposto dall'organizzatore in merito al suo soggiorno e gliene daremo tempestiva comunicazione.
In caso di comunicazione di mancata apertura da parte del villaggio, riceveremo anche il rimedio proposto dall'organizzatore in merito al suo soggiorno e gliene daremo tempestiva comunicazione.
In mancanza di una sua richiesta di annullamento entro il termine previsto per il versamento del saldo, la prenotazione sarà risolta secondo l'art. 4 delle Condizioni Generali.
In caso di comunicazione di modifica dei servizi prenotati, riceveremo anche il rimedio proposto dall'organizzatore in merito al suo soggiorno e gliene daremo tempestiva comunicazione.
Riceverete una comunicazione tramite mail con tutti gli aggiornamenti.
La data di scadenza del saldo non può essere prorogata per vincoli contrattuali nei confronti dei nostri fornitori.
Al momento siamo in attesa di ricevere aggiornamenti da parte delle strutture. Appena li riceveremo, ve ne daremo comunicazione tramite mail.
Al momento stiamo continuando con la vendita della struttura come da pubblicazione sul nostro sito.
Qualora ci fossero specifiche comunicazioni ministeriali al riguardo si attende il relativo rimedio da applicare per gli annullamenti delle prenotazioni con partenza a settembre.